Key Responsibilities:

A Guest Relation Agent is responsible for providing excellent service and ensuring a positive experience for all guests visiting the organization. This role involves welcoming guests, addressing their needs or concerns, and serving as the main point of contact to enhance their overall experience. This position is vital for maintaining the organization's reputation and fostering long-term relationships with visitors.

• Greet and welcome guests in a professional and friendly manner.

• Address guest inquiries, issues, or requests promptly and efficiently.

• Provide detailed information about the organization's services or offerings.

• Coordinate with internal teams to fulfill guest needs and ensure a seamless experience.

• Monitor and respond to guest feedback to continually improve service quality.

• Maintain an organized and accurate record of guest interactions and issues.

• Assist with guest arrangements, including directions, appointments, or special requests.

Qualifications and Experience:

• Previous experience in customer service or a client-facing role, preferably in a non-hospitality setting.

• Strong interpersonal and communication skills.

• Fluency in English (knowledge of additional languages is advantageous).

• Problem-solving abilities and a customer-first attitude.

• Proficiency in using customer relationship management (CRM) tools or similar software.

• High school diploma or equivalent; a bachelor's degree is an advantage.

• Professional demeanor with the ability to multitask under pressure.

وظيفتك

وكيل علاقات الضيوف مسؤول عن تقديم خدمة ممتازة وضمان تجربة إيجابية لجميع الزوار الذين يزورون المنظمة. يشمل هذا الدور الترحيب بالضيوف، معالجة احتياجاتهم، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لتحسين تجربتهم العامة. هذا الدور يعتبر جوهريًا للحفاظ على سمعة المنظمة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع الزوار

استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة مهنية وودية

الاستجابة لاستفسارات الضيوف أو مشكلاتهم أو طلباتهم بسرعة وكفاءة

تقديم معلومات شاملة حول خدمات المنظمة وعروضها

التنسيق مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات الضيوف وضمان تجربة سلسة

مراقبة آراء الضيوف والاستجابة لها لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر

الحفاظ على سجلات دقيقة ومنظمة لجميع التفاعلات مع الضيوف واحتياجاتهم

المساعدة في ترتيب متطلبات الضيوف مثل الاتجاهات، المواعيد، أو الطلبات الخاصة

مهاراتك وخبرتك

خبرة سابقة في خدمة العملاء أو أي دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة غير فندقية

مهارات تواصل وشخصية استثنائية

إجادة اللغة الإنجليزية (معرفة لغات إضافية تعتبر ميزة)

القدرة على حل المشكلات مع اتباع نهج يركز على العميل

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس

المظهر المهني مع القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة